Retourneren

Zo meld je een retour aan

1. 01Mail je ordernummer en welke pakken terugkomen naar [email protected].
2. 02Wij bevestigen wat retour kan en wat het ophalen kost — dat hangt af van je afstand tot Utrecht.
3. 03Zet de pakken ongeopend en gestapeld klaar op de begane grond.
4. 04Wij halen op op de afgesproken dag, of je brengt ze zelf langs in Utrecht — dat is gratis.

Wanneer je je geld terugkrijgt

Binnen vijf werkdagen nadat de pakken bij ons terug zijn en gecontroleerd, op de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank kan er nog een dag of twee overheen doen. De ophaalkosten trekken we van het bedrag af; je hoort vooraf om welk bedrag het gaat.

Te veel besteld

Dat gebeurt, en het is precies waarom we op de productpagina met snijverlies rekenen. Ongeopende pakken halen we binnen 30 dagen bij je op vanaf € 25 — veel webshops nemen restanten helemaal niet terug. Houd wel een half pak achter voor reparaties later; dezelfde kleur uit dezelfde charge is over een jaar zelden nog leverbaar.

Beschadigd geleverd

Controleer bij aflevering het aantal pakken en de verpakking, en mail binnen 48 uur een foto. Wij sturen kosteloos een vervangend pak. Open de pakken pas als je gaat leggen: transportschade aan een al geopend pak kunnen we niet meer vaststellen.

Wat het ophalen kost

De ophaalkosten hangen af van de afstand tot onze showroom aan de Van Rensselaerlaan 2a in Utrecht: t/m 25 km — € 25 t/m 50 km — € 45 meer dan 50 km — € 65 Zelf langsbrengen in Utrecht kan altijd en is gratis. We trekken de ophaalkosten af van je terugbetaling en je hoort het bedrag bij de aanmelding, voordat we rijden.